Politique de remboursement
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Allgemeine Informationen
De Paula (depaula.ch) ist ein reiner Online-Shop für Accessoires aller Art.
Wir verfügen über kein physisches Geschäft und bieten keinen persönlichen Kundenservice vor Ort an.
Kundendienst ausschließlich per:
📩 E-Mail: contact@depaula.ch
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Versand und Lieferung
Wir liefern in die gesamte Schweiz.
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Durchschnittliche Lieferzeit: 5–12 Werktage, abhängig vom Produkt und der Region.
Die Lieferung erfolgt über Die Post (Schweizer Post) oder Logistikpartner.
Hinweis: Selbstabholung ist nicht möglich, da kein physischer Standort existiert.
Nach dem Versand erhält der Kunde eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
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Preise, Steuern und Gebühren
Alle Preise sind in CHF angegeben.
In seltenen Fällen können Zollgebühren oder Mehrwertsteuer durch die Schweizer Behörden erhoben werden.
Diese Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden.
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Rückgabe und Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt der Ware.
Für eine Rückgabe muss der Artikel:
✔ Im Originalzustand sein
✔ Ungebraucht sein
✔ Mit Etiketten und Originalverpackung versehen sein
✔ Über einen Kaufbeleg verfügen
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns per E-Mail:
Wichtig:
Da wir ein reiner Online-Shop sind, bieten wir keine persönliche Rückgabe vor Ort an.
Nach Genehmigung der Rückgabe informieren wir per E-Mail über:
✔ Rücksendeadresse (logistische Adresse)
✔ Versandhinweise
✔ Rückgabeautorisierung
Hinweis: Unangemeldete Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
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Ausnahmen von der Rückgabe
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
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Hygieneprodukte oder persönliche Artikel (z.B. getragene Ohrringe)
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Personalisierte oder kundenspezifische Artikel
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Geschenkkarten
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Endverkaufsartikel (Sale Clearance)
Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Support.
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Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert werden, muss dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mitgeteilt werden.
Benötigt werden:
✔ Foto oder Video
✔ Bestellnummer
✔ Beschreibung des Problems
Wir bieten je nach Fall:
✔ Ersatzlieferung
✔ Umtausch
✔ Rückerstattung
✔ Store-Guthaben
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Umtausch
Ein direkter Umtausch vor Ort ist nicht möglich.
Die schnellste Lösung ist:
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Rückgabe des Artikels beantragen
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Nach Genehmigung den gewünschten Artikel neu bestellen
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Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung informieren wir über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung:
✔ Über die ursprüngliche Zahlungsmethode
✔ Innerhalb von bis zu 10 Werktagen
Sollte die Rückerstattung nach 15 Werktagen nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
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Garantie
Alle Artikel besitzen eine gesetzliche Gewährleistung gemäß schweizerischem Online-Handelsrecht.
Nicht abgedeckt sind:
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Unsachgemäße Nutzung
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Unfall- oder Fallschäden
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Natürliche Abnutzung
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Modifikationen
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Kein physischer Standort
De Paula betreibt ausschließlich Online-Handel und verfügt über keine Filiale.
Die angegebene Rücksendeadresse ist stets eine logistische Adresse, kein Standort für Kundenbesuche.
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